Política de Privacidade

Esta política explica como o ChatGN, serviço da GN Rede, usa, divulga e gerencia dados pessoais em suas soluções de atendimento e automação.

1. Dados que podemos coletar

• Nome, telefone, empresa e dados de contato.
• Mensagens, áudios, imagens, documentos e anexos enviados no atendimento.
• Dados necessários para suporte, cobrança, boletos, PIX, contratos e integrações autorizadas pelo cliente.
• Informações técnicas, como registros de acesso, data, horário, identificadores de sessão e status de entrega das mensagens.

2. Como usamos os dados

• Prestar atendimento via WhatsApp e canais integrados.
• Automatizar respostas, triagem, suporte técnico, cobranças e envio de informações solicitadas.
• Integrar sistemas autorizados, como ERP, plataformas de mensagem e provedores de infraestrutura.
• Manter segurança, prevenir fraude, auditar operações e melhorar o serviço.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens de autoridade competente.

3. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados apenas quando necessário para operar o serviço, cumprir contrato ou obrigação legal, incluindo:

• provedores de hospedagem, banco de dados, segurança e infraestrutura;
• WhatsApp/Meta e provedores de envio de mensagens;
• sistemas integrados autorizados pelo cliente, como ERP, cobrança e suporte;
• autoridades públicas, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais.

4. Retenção e segurança

Guardamos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir obrigações legais e manter registros de auditoria. Aplicamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida.

5. Direitos do titular

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento ou revogação de consentimento, conforme a LGPD. Para exercer seus direitos, fale conosco pelo e-mail [email protected].

6. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente ficará sempre disponível nesta página.